A consulta médica da confeiteira Cláudia Cassaneli, realizada na manhã de hoje na UBS Mato Grande, marcou o registro número 300 mil de usuários atendidos por meio do Sistema de Telagendamento. Mais do que um marco simbólico, esse atendimento também ofereceu um indicativo sobre a qualidade atual dos serviços públicos municipais de saúde, a partir da adoção desse modelo, há oito meses. "Antes eu vinha aqui, enfrentava filas, e às vezes, ia embora sem conseguir", observava Cláudia, minutos antes de ser recebida pelo médico Pierre do Vale Moreira para ser avaliada e encaminhada para um tratamento dermatológico.
A UBS Mato Grande tem uma média de 30 consultas diárias e mais cerca de 10 atendimentos para curativos. Conforme o enfermeiro chefe daquela unidade, Jones Oliveira, mais do que rapidez, a ausência de filas permite um atendimento de melhor qualidade aos usuários. "A gente quse não tem pacientes esperando e todo mundo é atendido no horário previsto", observa.
O Sistema Canoas Saúde, no qual o teleagendamento está inserido, inovou não só pela facilidade de acesso, como também pela agilidade da marcação de consultas especializadas, integrada com a regulação do call center, onde funciona o atendimento à população. Desde a aplicação desse serviço, em março deste ano, a média da oferta diária de consultas básicas era de 1.000, em março, e passou para 1.646, em novembro.
Como funciona o serviço:
O usuário liga para o número 0800 6470156 de qualquer telefone, particular ou público, das 7h às 19h horas. Pela ligação, é marcado um horário com o médico da Unidade Básica de Saúde, por onde é informado sobre o dia e o horário da agenda. Após a passagem pelo consultório, o usuário recebe no próprio balcão a informação do dia da consulta com o especialista e/ou a data e horário do exame. Apenas os exames de maior complexidade são informados posteriormente.
Os usuários que ainda não fizeram seu cadastro, para obter o cartão do Canoas Saúde, podem faze-lo na UBS Avião, de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h. Para isso, basta levar a carteira de identidade, um comprovante de residência em nome do próprio usuário - ou com declaração de quem consta no comprovante, CPF e número do Cartão.
Fonte: Ronaldo M. Botelho Secom/PMC
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