Na sexta-feira, às 7h em ponto, a moradora do bairro Mathias Velho Patrícia Helena Mendonça, 39 anos, foi a primeira usuária a ligar para a central do Canoas Saúde e ser atendida no call center do teleagendamento. Nesta manhã , a dona de casa foi até a UBS União para ser consultada pelo médico de saúde da família Fernando Cursio. Patrícia afirma que acordou cedinho para garantir a marcação do procedimento. "Depois até voltei a dormir, mas foi bem bom conseguir este horário cedinho hoje", disse. Na consulta, Patrícia solicitou medicamentos de rotina e ficou satisfeita com o atendimento. "Não tenho do que reclamar nesta UBS. Sempre fui bem atendida e agora está melhor ainda", ressalta. O médico também afirma estar confiante no sistema. "Está muito mais organizado agora. Isso dá mais segurança ao paciente e até mesmo para nós".
45% de consultas a mais marcadas nesta segunda-feira:
Na sexta-feira, início do sistema, foram marcadas 1.350 consultas. Até às 10h da manhã desta segunda-feira foram 495 consultas marcadas. Isso representa 45% a mais do que no mesmo período de sexta (das 7h às 10h). De acordo com o secretário adjunto de saúde Leandro dos Santos, houve também uma diminuição do tempo de espera do atendimento (de 10 min para 7min) e de conversa com o atendente (de 7min50seg para 6min10seg). "Isso mostra que a população está assimilando o processo e por isso o atendimento fica mais ágil", afirma. Até às 10h os atendentes atenderam 509 ligações.
Pedido de ligação somente quando há real intenção de consulta:
A Secretaria de saúde de Canoas pede à comunidade que só ligue para o 0800 6470 156 se necessitar realmente da consulta. O sistema Canoas Saúde funciona plenamente, porém fica congestionado com ligações que não são completadas ou com usuários que ouvem a mensagem e desligam, possivelmente por curiosidade ou para testarem o sistema. Para ampliar o atendimento, a partir desta segunda foram criadas mais oito posições de atendimento, de 20 para 28 atendentes. A Secretaria lembra que a ligação deve ser feita para pedido de consulta em nível básico nas Unidades Básicas de Saúde com médico de saúde da família, ginecologistas, pediatras ou dentistas. A ligação é gratuita e pode ser feita de segunda à sexta-feira, das 7h às 19h.
Fonte:Secom/PMC
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